Demande de garantie

Quelques informations avant d’effectuer votre demande de garantie…

La garantie Tupperware est une garantie commerciale offerte par Tupperware France en plus des garanties légales pour les produits ou pour une partie de produit comportant un défaut de fabrication.

Ne sont pas couverts par les garanties ci-dessus les défauts issus de mauvaises conditions d’utilisation des produits.

Pour cette raison, avant de commencer à remplir le formulaire de demande ci-dessous, vérifiez si votre produit (ou une pièce de produit) comporte notamment l'un des défauts suivants, sans que cette liste soit exhaustive:

  • produit décoloré ; (par exemple, par la sauce tomate, carottes, curry)
  • produit mal nettoyé (par exemple, collant, taché, rouillé)
  • produit brûlé, déformé ou cassé/fissuré en raison d'une mauvaise manipulation
  • produit endommagés par des causes étrangères (par exemple, rongés/égratignés ou détruits ou usés, endommagé par des nettoyants abrasifs)
  • etc...

Pour ces différents cas mentionnés les garanties visées ci-dessus ne pourront s’appliquer.

Comment procéder

Afin de traiter votre demande de garantie, il est obligatoire de remplir une demande de garantie distincte pour chaque produit ou chaque pièce détachée faisant l'objet d'un défaut de fabrication.

Par exemple, si un produit est composé de plusieurs pièces et comporte plusieurs défauts, vous devrez remplir un formulaire par défaut constaté.

Attention, la demande de garantie n'entraine pas automatiquement l'application des garanties à votre produit. En effet votre produit fera l'objet d'une expertise technique de notre département qualité qui déterminera si les garanties sont applicables.

Veuillez remplir les champs suivants du formulaire de demande de garantie puis cliquez sur "Soumettre"..

Données Client

Produit

Veuillez entrer le numéro de produit ou le nom du produit.

Dans le cas où vous n'avez pas votre bon d'achat d'origine, afin de procéder au traitement de votre demande, veuillez télécharger LA DECLARATION SUR L'HONNEUR, la remplir et la joindre à votre demande.

LA DECLARATION SUR L'HONNEUR

Photo du produit (ou de la pièce)

Prochaines étapes?

Dès la réception de votre demande de garantie complète, à savoir : - le numéro de moule du produit, - la désignation du produit, - la photo du produit jointe à votre demande et - la preuve d'achat du produit notre département qualité pourra la prendre en charge.

Une fois le produit analysé et/ou expertisé, vous recevrez un e-mail de notre part..

En cas d’acceptation de prise en charge de la garantie vous bénéficiez d’un crédit à valoir correspondant à la valeur du produit défectueux soumis à l’expertise.

Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit à valoir selon les conditions d’utilisation figurant sur le document reçu et acheter un nouveau produit Tupperware®.

En cas de refus de prise en charge vous serez tenu informé du motif du refus.

Qu'arrive-t-il à mon produit en cas d’acceptation de ma demande?

Depuis toujours Tupperware est investi dans une démarche d'utilisation écoresponsable de ses produits. Nous favorisons les circuits cours de recyclage et dans ce cadre nous vous invitons à déposer vos produits défectueux dans les centres de tri les plus proches de votre domicile. Nous continuons à chercher des moyens toujours plus innovants de protéger l’environnement (comme notre programme de plastique recyclé Eco+), alors restez à l’écoute pour être informé(e) des dernières mises à jour !

J’autorise Tupperware France SA à collecter et traiter mes coordonnées, ainsi que les données liées à mes usages sur la newsletter, les produits du site web Tupperware sur lesquels j’ai cliqué, afin de recevoir des e-mails personnalisés liés à des services qui me sont pertinents, les meilleures recettes et promotions spéciales sur l’assortiment Tupperware. La newsletter est envoyée conformément à la Politique de Confidentialité Tupperware. Je peux révoquer à tout moment mon consentement (par exemple, en cliquant sur le lien de désabonnement de chaque newsletter ou par e-mail à dpo@tupperware.com

Les champs avec un [ * ] sont obligatoires.
[1] Garantie valable pendant 12 ans à compter de la date d'achat, date faisant foi dans le document de preuve d'achat. Preuve d’achat disponible :
a) Formulaire de commande Tupperware® en français dûment rempli
b) Facture de magasin en ligne Tupperware®
c) Bon de commande Tupperware®
d) Récu de l’achat du produit dans le cadre d’une coopération officielle du vendeur avec Tupperware